Políticas Gerais

1. Cancelamentos

Cancelamentos sem penalidade devem ser feitos antes do início do dia do check-in. Por exemplo:

• Se o check-in for em 1º de janeiro e a política permitir cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deve ser efetuado antes das 23h59 do dia 29 de dezembro.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

2. Saída Antecipada ou No Show

A saída antecipada ou o no show gerarão uma penalidade de 100% sobre o total da reserva. Exceções podem ser consideradas, mediante autorização prévia do hotel.

3. Alteração de Reserva

Reservas Não Reembolsáveis não permitem mudança de datas nem de nome. Prorrogar a reserva implica manter as políticas e restrições originais. Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

4. Reembolsos

Não serão realizados reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado. Para reservas flexíveis com reembolsos parciais ou totais por cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondentes.

5. Informação Importante

• As prorrogações de estadia exigem uma nova reserva.
• Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente no momento da reserva; caso contrário, custos adicionais poderão ser cobrados no check-in.
• Não se garante disponibilidade de acomodação para hóspedes adicionais.
• Hóspedes menores de 18 anos somente poderão fazer check-in acompanhados por um pai ou responsável legal.
• O preço não inclui cobranças adicionais por serviços do hotel (minibar, chamadas telefônicas, etc.) nem impostos ou outros encargos regulamentares. Essas cobranças serão determinadas no momento do check-out.

6. Custos Não Reembolsáveis

Ao efetuar sua reserva, você aceita que as taxas de transação e os custos de serviço associados não são reembolsáveis. Isso significa que, em caso de cancelamento da sua reserva, tais valores não serão devolvidos, pois correspondem a serviços processados no momento da confirmação.

Política de Força Maior

1. Desastre Natural

Será emitido um certificado para retorno, válido pelas noites não utilizadas, dentro do prazo de 1 ano civil. Este certificado não é transferível nem conversível em dinheiro, e está sujeito à disponibilidade e restrições.

2. Alerta de Desastre Natural

Não haverá penalidade por alterações de data até 72 horas após a emissão do alerta.

3. No Shows

Não haverá penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias após o hotel retomar suas operações normais.

4. Saída Antecipada

A saída antecipada não gerará sanções, e o hóspede receberá um certificado pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.

5. Reagendamento

A tarifa original será garantida para viagens realizadas dentro de um ano a partir da data da reserva original. O reagendamento deve ser feito dentro de 30 dias após o desastre natural, respeitando as restrições de temporada aplicáveis.

6. Alterações na Política

Esta política pode estar sujeita a alterações sem aviso prévio.