Políticas Generales

1. Cancelaciones

Las cancelaciones sin penalización deben realizarse antes del inicio del día de check-in. Por ejemplo:

• Si el check-in es el 1 de enero y la política permite cancelaciones hasta 2 días antes, la cancelación debe efectuarse antes de las 11:59 p.m. del 29 de diciembre.
• Excepciones pueden ser consideradas previa autorización del hotel.

2. Salida Anticipada o No Show

La salida anticipada o el no show generarán una penalización del 100% sobre el total de la reserva. Excepciones pueden ser consideradas, previa autorización del hotel.

3. Modificación de Reservación

Las reservas No Reembolsables no permiten cambios de fechas ni de nombre. Extender la reserva implica mantener las políticas y restricciones originales. Se podrán considerar excepciones previa autorización del hotel.

4. Reembolsos

No se realizarán reembolsos por check-in tardío o check-out anticipado. Para reservas flexibles con reembolsos parciales o totales por cancelación, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles después de la solicitud y confirmación correspondientes.

5. Información Importante

• Las extensiones de estadía requieren una nueva reserva.
• Todos los huéspedes deben ser registrados correctamente al momento de la reserva; de lo contrario, podrán generarse costos adicionales al check-in.
• No se garantiza disponibilidad de alojamiento para huéspedes adicionales.
• Huéspedes menores de 18 años solo podrán hacer check-in acompañados de un padre o tutor legal.
• El precio no incluye cargos adicionales por servicios de hotel (minibar, llamadas telefónicas, etc.) ni impuestos u otros recargos reglamentarios. Estos cargos se determinarán al momento del check-out.

6. Costos No Reembolsables

Al realizar tu reserva, aceptas que los cargos por transacción y los costos de servicio asociados no son reembolsables. Esto significa que, en caso de cancelación de tu reserva, dichos costos no se devolverán, ya que corresponden a los servicios procesados al momento de la confirmación.

Política de Fuerza Mayor

1. Desastre Natural

Se otorgará un certificado para el regreso, válido por las noches no utilizadas, dentro de un plazo de 1 año calendario. Este certificado no es transferible ni canjeable por efectivo, y está sujeto a disponibilidad y restricciones.

2. Alerta de Desastre Natural

No habrá penalización por cambios de fecha hasta 72 horas después de la emisión de la alerta.

3. No Shows

No habrá penalización desde la emisión de la alerta hasta 5 días después de que el hotel reanude sus operaciones normales.

4. Salida Anticipada

La salida anticipada no generará sanciones, y el huésped recibirá un certificado por las noches no utilizadas, válido por 1 año.

5. Reprogramación

Se garantizará la tarifa original para viajes realizados dentro de un año desde la fecha de la reserva original. La reprogramación debe realizarse dentro de los 30 días posteriores al desastre natural, con las restricciones de temporada correspondientes.

6. Cambios en la Política

Esta política puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.